奖励领取
公示已经发出，但我这边对不上
动态记录簿按期公示奖励条目，如果你翻遍了当期却找不到自己的那条，或者对公示里的奖励类型有疑问， 把赛季编号和期数写清楚，客服可以对照条目帮你定位。
随信附上
- 赛季编号
- 期数
- 接收奖励的登录账号
可以先自助查
在动态记录簿里按赛季与期数翻一遍公示条目，多数情况当场就能对上。
选对入口，一轮就能说清楚
同一个收件地址，问题类型不同，客服要的信息也不同。先对照自己的情况选一条，联系方式与准备清单会跟着走。
异常报错
移动端打开空白、卡住或点了没反应
打开异常时客户端会生成一个六位编号，这串编号指向那一次具体的加载失败。把它给我们， 排查不用再从你描述的现象倒推。
随信附上
- 六位报错编号
- 设备型号与系统版本
- 客户端版本号
可以先自助查
支持中心按步骤列出了常见的打开异常处理路径，五分钟能走完。
赛季切换
筛选栏里没找到切换通道，或者切过去没刷新
切换通道设在筛选栏，按赛季编号一键切换后，对应赛程、规则与奖励条目会同步刷新。 如果切完发现回放和规则对不上，多半是版本号没跟过来，一起告诉我们更快。
随信附上
- 想要切换到的赛季编号
- 切换前后的界面截图
- 你正在查看的回放版本号
可以先自助查
平台功能里写明了切换通道的位置与版本号对照的用法。
提交前
先备齐这四样，来回少几趟
客服要的是能直接定位到具体条目和具体那次异常的信息。下面四项凑齐，通常第一封邮件就能进入处理。
-
六位报错编号
由客户端生成，字母与数字混合，写进邮件后可以直接对应到那一次异常记录。
-
赛季编号
你问的是哪一季，规则差异与结算方式都挂在编号下，写清了就不会答错赛季。
-
客户端版本号
回放和公示条目是按版本归档的，版本号一同附上，核对时省掉一轮来回确认。
-
设备型号与系统版本
移动端的问题往往和机型、系统有关，这两项能让排查范围直接缩小。
客服联系方式
奖励领取、异常报错与赛季切换三类咨询共用一个客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复。
客服邮箱
email@bounty-arena-wangzhe.com.cn
联系电话
15838154389
联系地址
湖北省武汉市洪山区珞喻路726号光谷国际商务中心B座12层
合作与对接
赛事内容合作，从资料对齐开始
我们与 24 家赛事内容合作方保持资料互通，覆盖报名信息、战报与回放存档三类内容。 回放存档按统一规范标注赛季编号与适用版本号，谁调取都能对得上。
24家
赛事内容合作方
报名信息 · 战报 · 回放存档
- 赛季编号与对应赛事名称，便于归档到同一条时间线。
- 报名信息的字段说明，包括哪些字段对公众可见。
- 战报与回放的文件组织方式，注明每场对局对应的版本号。
- 存档规范的对接人，后续条目有更新时能直接联系到你。
让沟通更快的三个做法
编号写进主题行
六位报错编号或赛季编号放在主题最前面，分类处理时不用先翻正文。
一封邮件只问一类事
领取、报错、切赛季各走各的线索，混在一起会拖慢其中任何一件的处理。
截图里编号要清楚
截取完整的报错弹窗或筛选栏，别裁掉那串编号，它比任何描述都管用。
工作日 9:00–18:00 内回复 · 邮箱与电话均可，邮件可附截图